Chính Sách Đổi Trả

Chính sách đổi trả sản phẩm Elitech Việt Nam được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua và sử dụng các sản phẩm thiết bị đo lường, HVAC mang thương hiệu Elitech do Công ty TNHH Toàn Nhân phân phối.

Thời gian áp dụng đổi trả

Thời gian đổi trả sản phẩm là 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, căn cứ theo: Ngày giao hàng ghi trên hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển.

Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành của Elitech Việt Nam.

Trường hợp được áp dụng đổi trả

Elitech Việt Nam chấp nhận đổi mới hoặc xử lý trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không lên nguồn, sai chức năng, lỗi linh kiện…).
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, thiếu số lượng so với mô tả ban đầu.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bể vỡ, móp méo, không thể sử dụng).

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm còn nguyên trạng ban đầu, chưa bị can thiệp sửa chữa.
  2. Không có dấu hiệu hư hỏng do tác động cơ học, rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai quy cách.
  3. Còn tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) của Elitech Việt Nam.
  4. Đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, bao bì đi kèm theo sản phẩm.
  5. Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ xác nhận mua tại Elitech Việt Nam.

Hình thức đổi trả

  • Đổi sản phẩm mới tương đương: áp dụng khi xác định đúng lỗi do nhà sản xuất và còn hàng thay thế.
  • Xử lý phương án khác (đổi sản phẩm tương đương khác hoặc hỗ trợ giải pháp phù hợp): áp dụng khi không còn sản phẩm để đổi trực tiếp.
  • Việc hoàn tiền chỉ được xem xét trong các trường hợp đặc biệt và theo thỏa thuận cụ thể.

Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi từ Elitech Việt Nam:
     → Công ty sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo chính sách hiện hành.
  • Trường hợp không thuộc lỗi của nhà sản xuất:
     → Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Elitech Việt Nam không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Hư hỏng do người sử dụng, sử dụng sai hướng dẫn, sai quy cách.
  • Sản phẩm bị mất tem bảo hành, tem niêm phong, trầy xước, móp méo.
  • Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
  • Các phụ kiện tiêu hao đi kèm (pin, cảm biến, dây cáp…) bị hỏng do quá trình sử dụng.

Quy trình tiếp nhận đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ Elitech Việt Nam qua điện thoại hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video lỗi (nếu có).
    Elitech Việt Nam tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi phương án xử lý.
  3. Thực hiện đổi trả theo đúng chính sách đã công bố.

Lưu ý

  • Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho sản phẩm chính hãng Elitech do Công Ty TNHH Toàn Nhân phân phối.
  • Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi trả 01 lần trong thời gian quy định.
  • Chính sách có thể được điều chỉnh để phù hợp với từng dòng sản phẩm hoặc từng thời điểm và sẽ được thông báo công khai.